Establecer el punto de referencia para un servicio de respaldo de calidad

La operación de Steelbro Malaysia se enorgullece de celebrar los veinte años desde su apertura oficial en Kuala Lumpur. En 1996, los sidelifters Steelbro casi llegaban a Malasia. Los clientes de todo el país aprobaron la tecnología y apreciaron los beneficios de poder cargar y descargar sus contenedores en el suelo en lugar de en la parte trasera de un remolque. Los operadores de transporte disfrutaron de grandes eficiencias y beneficios de seguridad, ya que ya no había necesidad de carretillas elevadoras para subir rampas.

La creación de un taller de servicio fue el siguiente paso obvio. La operación proporcionó apoyo de respaldo para el creciente número de elevadores laterales Steelbro y se centró en el suministro de piezas, el trabajo de reparación, el mantenimiento y el montaje de nuevos elevadores laterales.

Hoy en día, el elevador lateral se ha convertido en parte integral de muchas flotas de transporte y el tamaño del taller ha aumentado a más del doble. El equipo actual está dirigido por Andy Ersalle, Gerente Regional de Steelbro, Sudeste de Asia, y cuenta con una experiencia y pericia impresionantes entre sus miembros.

“El equipo comprende que el tiempo de inactividad debe reducirse al mínimo”, dice Andy. “Estamos comprometidos a brindar apoyo a los clientes y nos enorgullecemos de producir reparaciones de primera clase de calidad en un tiempo de respuesta rápido. Los técnicos capacitados en la fábrica están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ofrecer soporte y servicio.

“También ponemos gran énfasis en la seguridad y confiabilidad de todas las unidades a las que damos servicio”. Andy cuenta con el apoyo de Hadri Hakim, quien se encarga de las ventas de servicios. El propio Hadri tiene varios años de experiencia en la industria del automóvil y de servicios.

Azlin, el capataz del taller, ha estado con la operación desde los primeros días. En sus 18 años trabajando con la tecnología Steelbro, Azlin ha manejado algunas de las reparaciones más complicadas, acumulando una valiosa experiencia y conocimiento que comparte con los miembros más nuevos del equipo.

Ha habido una serie de cambios a lo largo de los años. Azlin explica: "Hoy en día hay herramientas más especializadas disponibles para reparaciones más sencillas, los manuales de reparación de referencia están a mano, así como el soporte de la oficina central de Nueva Zelanda".

“Me encanta mi trabajo con equipos Steelbro porque es bastante técnico”, dice Azlin. “A veces me ocupo de averías: manejo de elevadores laterales que están a punto de colapsar o volcarse, o solucionar un problema con una grúa causado por un operador que maneja mal el equipo o por un motor primario con suspensión deficiente. Estos clientes dependen de Steelbro para obtener asesoramiento y soporte técnico. ¡He asistido a varios de estos en mis años con Steelbro y generalmente resolvemos el problema! "

“Ahora hay disponibles modelos más fuertes. La antigua unidad de 30 toneladas se ha actualizado a una capacidad de elevación de 45 toneladas, lo que es mejor para entornos difíciles. El acero de alta resistencia que se utiliza hoy en día reduce la posibilidad de agrietamiento. Hay características de seguridad mejoradas, así como componentes de alta calidad utilizados en sistemas hidráulicos que reducen las fugas de aceite ”.

Andy explica: "Nos esforzamos por mantener un alto nivel de servicio para todos nuestros clientes y hemos desarrollado algunas iniciativas para ayudar a mejorar la capacidad de servicio".

Estas iniciativas incluyen un servicio integral y soporte postventa, servicio móvil y planes de servicio adaptados a las necesidades individuales del cliente. Las piezas aprobadas por Steelbro se pueden comprar a precios estables y hay descuentos especiales disponibles para clientes habituales y compradores en efectivo.

Los elevadores laterales nuevos reciben un certificado de aptitud y están sujetos a rigurosas pruebas de control de calidad por parte de personal técnico experimentado. Se encuentran disponibles paquetes mejorados de servicio y mantenimiento de uno y dos años. Estos se han introducido para ayudar a optimizar la eficiencia, la confiabilidad y el valor de reventa de los elevadores laterales. Los paquetes se pueden adaptar a cada cliente.

Steelbro: el verdadero innovador

Steelbro ha producido soluciones imaginativas y exitosas para la industria del transporte de contenedores desde 1878. Cuando se trata de adoptar tecnología, Steelbro es un innovador. Cuando Steelbro lanzó su nuevo elevador lateral en la década de 1980, el producto fue un éxito y pronto la Compañía ganó visibilidad global.

El éxito continuo en el mercado llevó a la empresa a concentrar recursos en el avance del diseño de la elevación lateral. Se invirtió en la creación de diseños utilizando los mejores materiales y componentes.

Se utilizan aceros de alta resistencia con resistencia a la fatiga superior de productores de acero de clase mundial. El material se endurece primero rápidamente enfriando el metal al rojo vivo, luego se calienta a temperaturas más bajas y luego se enfría lentamente para eliminar la fragilidad. El resultado es un acero superresistente que es el material más resistente pero más ligero y la mejor opción posible para las grúas y el chasis de Steelbro.

Steelbro se ha asociado recientemente con RUD Lifting Systems para levantar componentes en toda la gama de elevadores laterales Steelbro. Los componentes RUD de alta calidad serán comunes a todos los modelos de elevadores laterales Steelbro, incluidas las cadenas ICE de 16 mm que se instalan de serie. La gama ICE ofrece una mayor capacidad de elevación con una cadena mucho más pequeña y ligera en comparación con las cadenas existentes. Debido al diseño de control avanzado, Steelbro puede usar los motores Kubota más pequeños, livianos y más eficientes en combustible.

Steelbro y su empresa matriz Howard Porter han invertido en garantía de calidad para garantizar que los productos sigan cumpliendo las expectativas de los clientes. Los sistemas de gestión empresarial se están mejorando para garantizar que estén alineados con el modelo internacionalmente reconocido para sistemas de gestión de calidad, ISO 9001. El propietario Howard Porter y Steelbro obtuvieron recientemente la acreditación ISO 9001 para sus operaciones de fabricación y diseño en Australia y Nueva Zelanda.

La empresa también está comprometida con la creación de equipos para la mejora de fabricación, proveedores y productos. Estas iniciativas toman información de las actividades de fabricación y de vigilancia posterior al mercado para ayudar a analizar las operaciones y ayudar a impulsar la mejora.

Todas estas actividades ayudan a Steelbro a entregar máquinas innovadoras que establecen el punto de referencia en relación calidad-precio, confiabilidad y ventaja competitiva para el usuario final.

Publicado por primera vez en Asian Trucker Malaysia - Perfil de la industriaSAM 0364 | Steelbro

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